一、客户咨询解答
接听客户来电：及时接听客户的咨询电话，了解客户的需求和问题。
提供准确信息：根据公司的政策和产品条款，为客户提供准确的保险知识、理赔流程、保单查询等方面的解答。
记录与反馈：详细记录客户的咨询内容和处理结果，对于无法立即解决的问题，需及时反馈给相关部门或上级主管。
二、保单管理与维护
保单信息查询：协助客户查询保单状态、缴费情况、保障范围等关键信息。
保单变更处理：根据客户要求，办理保单的地址变更、受益人变更、保额调整等手续。
续期保费提醒：通过短信、电话等方式，提前通知客户缴纳续期保费，确保保单的有效性。
三、理赔服务与跟进
报案指导：在客户发生保险事故时，指导客户进行报案，并收集必要的理赔资料。
理赔进度跟踪：定期跟踪理赔案件的进展情况，及时向客户通报最新动态。
理赔款支付：在理赔案件审核通过后，协助客户办理理赔款的领取手续。
四、客户满意度调查与维护
满意度调查：通过电话访问、问卷调查等方式，定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见。
投诉处理：认真倾听客户的投诉和建议，及时协调解决客户问题，提高客户满意度。
客户关系维护：通过定期回访、节日问候等方式，加强与客户的联系，提升客户忠诚度。